11. Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen
11.1. Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
11.2. Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher oder ein von ihr bzw. ihm benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
11.3. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Rücktrittsfrist mit jenem Tag, an dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher oder ein von ihr bzw. ihm benannter Dritter die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen hat.
11.4. Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss die Verbraucherin bzw. der Verbraucher die Verkäuferin mittels eindeutiger Erklärung, etwa per Brief oder E-Mail, über den Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittserklärung ist zu richten an:
Martina Sterner / Wakigutu
Schlatt 141
6433 Oetz
Österreich
E-Mail: martina.sterner1@gmail.com
11.5. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist abgesendet wird.
11.6. Verbraucher:innen können dafür das unten angeführte Muster-Rücktrittsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
12. Folgen des Rücktritts
12.1. Wenn Verbraucher:innen vom Vertrag zurücktreten, hat die Verkäuferin alle Zahlungen, die sie von der Verbraucherin bzw. vom Verbraucher erhalten hat, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Rücktritt bei der Verkäuferin eingegangen ist.
12.2. Hat sich die Verbraucherin bzw. der Verbraucher ausdrücklich für eine andere Art der Lieferung als die von der Verkäuferin angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, besteht kein Anspruch auf Erstattung der dadurch entstandenen Mehrkosten.
12.3. Für die Rückzahlung verwendet die Verkäuferin dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.
12.4. Die Verkäuferin kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren zurückerhalten hat oder bis die Verbraucherin bzw. der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
12.5. Verbraucher:innen haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem sie die Verkäuferin über den Rücktritt informiert haben, an die Verkäuferin zurückzusenden oder zu übergeben.
12.6. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von Verbraucher:innen zu tragen, sofern im Online-Shop oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.
12.7. Verbraucher:innen haben für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
13. Ausschluss bzw. Entfall des Rücktrittsrechts
13.1. Das Rücktrittsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
13.2. Dies betrifft insbesondere personalisierte, individuell gestaltete oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch produzierte Waren, etwa:
- individuell bedruckte Textilien,
- personalisierte Shirts,
- personalisierte Drucksorten,
- individuell gestaltete Reiseplaner oder Reisetagebücher,
- individuell zusammengestellte Sets,
- individuell gefertigte Figuren,
- personalisierte Geschenkartikel,
- sonstige Sonderanfertigungen nach Kund:innenwunsch.
13.3. Das Rücktrittsrecht besteht weiters nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
13.4. Bei digitalen Inhalten oder Downloads, sofern solche angeboten werden, kann das Rücktrittsrecht entfallen, wenn die Verkäuferin mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen hat, nachdem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wird, und bestätigt hat, dadurch das Rücktrittsrecht zu verlieren.
13.5. Gesetzliche Rücktrittsausnahmen werden nur insoweit angewendet, als sie im konkreten Einzelfall rechtlich zulässig sind.
14. Muster-Rücktrittsformular
Wenn Verbraucher:innen vom Vertrag zurücktreten wollen, können sie folgendes Formular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet:
An:
Martina Sterner / Wakigutu
Schlatt 141
6433 Oetz
Österreich
E-Mail: martina.sterner1@gmail.com
Hiermit trete ich/wir () von dem von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) zurück:
Bestellt am () / erhalten am ():
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Unterschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.